Новий кол-центр ЦНАПу скоро запрацює у Корюківці
Відповідне рішення було прийняте на сесії Корюківської міської ради 11 квітня 2025 року.
Розумний кол-центр із автовідповідачем – це програмно-апаратний засіб, який надає можливість автоматично приймати, розподіляти та обробляти телефонні дзвінки, надавати інформацію та виконувати певні завдання без прямої участі операторів.
Деталі дізнавалися у начальника відділу (Центру) надання адміністративних послуг виконавчого апарату Корюківської міської ради Світлани Олійник.
ПРЯМА МОВА:
“Проєкт реалізується за ініціативи та коштом Міжнародної благодійної організації «Фонд Східна Європа» у рамках реалізації програми міжнародної технічної допомоги «Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади (EGAP)».
Наразі отримано необхідне обладнання, ведеться робота по укладанню договорів з використання ІР-телефонії.
Запуск проєкту планується до кінця травня 2025 року.
Номер, який буде задіяний для реалізації проєкту, не зміниться і залишиться актуальним (04657) 3-45-01″.
Для громадян це:
✅ Доступність інформації цілодобово
Громадяни можуть отримати необхідну інформацію про адміністративні послуги в будь-який час, оскільки автовідповідач працює без перерв.
✅Швидке та зручне консультування
Автоматизована система дозволяє отримувати стандартні відповіді на запитання без очікування на оператора, що економить час.
✅Зниження навантаження на операторів
Завдяки автоматичній обробці частини запитів оператори можуть ефективніше працювати зі складними питаннями, що покращує якість обслуговування.
✅Прозорість і стандартизація інформації
Усі відповіді надаються у чіткій та зрозумілій формі, що зменшує ризик помилок через «людський фактор».
✅Можливість зв’язку з оператором у складних випадках
Якщо система не може розв’язувати проблему, громадяни можуть перемкнутися на живого оператора, що забезпечує гнучкість обслуговування.
✅Економія часу та зручність
Громадянам не потрібно особисто відвідувати ЦНАП для отримання базової інформації, що особливо важливо для зайнятих людей та мешканців віддалених районів.
✅Мовна доступність
Інформація надається державною мовою, що забезпечує єдині стандарти спілкування.
📞 Дізнайтесь більше про послуги ЦНАПу вже зараз можна зателефонувавши за номером (04657) 3-45-01.
“Місцеві медіа”